基金從業(yè)資格證
篩選結(jié)果 共找出102題

以下針對(duì)“一對(duì)一”專人服務(wù)的表述中錯(cuò)誤的一項(xiàng)是(? ? )。 ? ?

A

主要針對(duì)投資額較大的個(gè)人投資者和機(jī)構(gòu)投資者 ? ?

B

基金銷售者一般不會(huì)安排固定的投資顧問 ? ?

C

從基金銷售開始就“一對(duì)一”服務(wù) ? ?

D

這種服務(wù)方式貫穿整個(gè)銷售過程 ? ??

客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶。在出現(xiàn)分歧時(shí)，急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶需求。這體現(xiàn)了基金客戶服務(wù)（ ?）的原則。

A

投資者利益優(yōu)先

B

有效溝通

C

安全第一

D

專業(yè)規(guī)范

下列關(guān)于投資者教育工作的表述，不正確的是（? ）。

A

目的是用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言向投資者解釋在投資過程中所面臨的問題以及應(yīng)對(duì)措施

B

良好的投資者教育是投資者權(quán)益保護(hù)的重要手段

C

從宣傳介質(zhì)上看，基金投資者教育工作開展形式包括紙質(zhì)形式和電子形式兩類

D

投資者教育是對(duì)市場(chǎng)參與者監(jiān)管工作的替代

下列關(guān)于基金客戶服務(wù)流程的表述，不正確的是（? ）。

A

在基金客戶服務(wù)宣傳與推介過程中要遵循銷售適用性原則

B

在投資人開立基金交易賬戶時(shí)。向投資人提供投資人權(quán)益須知

C

基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

D

對(duì)于客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計(jì)起至少保存10年

針對(duì)客戶對(duì)基金銷售機(jī)構(gòu)的投訴，基金銷售機(jī)構(gòu)不應(yīng)該采取的態(tài)度是（? ）。

A

從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的缺陷，改善和提高服務(wù)水平

B

妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時(shí)機(jī)

C

準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容，只對(duì)自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

D

根據(jù)投資者的合理意見改進(jìn)工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告

下列關(guān)于基金客戶服務(wù)內(nèi)容的表述，不正確的是（? ）。

A

介紹基金管理人投資運(yùn)作情況屬于售前服務(wù)

B

提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn)屬于售中服務(wù)

C

介紹基金產(chǎn)品屬于售中服務(wù)

D

定期提供產(chǎn)品凈值信息屬于售后服務(wù)

基金銷售機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶檔案管理與保密的實(shí)務(wù)操作不包括（ ?）。

A

建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度

B

明確對(duì)基金份額持有人信息的維護(hù)和使用權(quán)限并留存相關(guān)記錄

C

信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和信息安全負(fù)責(zé)人可以由同一人兼任

D

在內(nèi)部建立完善的信息管理體系

號(hào)召投資者為改變其投資決策的社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行主動(dòng)參與與保護(hù)自身權(quán)益的投資者教育屬于（ ?）。? ??

A

投資決策教育??

B

資產(chǎn)配置教育?

C

權(quán)益保護(hù)教育 ??

D

風(fēng)險(xiǎn)防范教育?

下列不屬于基金客戶服務(wù)意義的是（ ）。

A

樹立良好的品牌形象

B

提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C

不僅為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以有效防止客戶流失

D

不會(huì)使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受到損失

下列關(guān)于基金銷售客戶服務(wù)的具體方式，說法不正確的是（? ）。

A

自動(dòng)傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長(zhǎng)的信息資料

B

通過互聯(lián)網(wǎng)，投資者可以隨時(shí)隨地獲得服務(wù)

C

電話服務(wù)中心通常以計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ)，并開辟人工坐席與語(yǔ)音系統(tǒng)

D

講座、推介會(huì)和座談會(huì)的參與者較多，不能為投資者提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)