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本題考查基金客戶服務(wù)的原則。

A選項(xiàng)，投資者利益優(yōu)先原則要求，企業(yè)的生存離不開客戶，客戶的滿意應(yīng)是客戶服務(wù)人員追求的目標(biāo)。“投資者利益優(yōu)先”是每一位客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則?；鹂蛻舴?wù)的宗旨是“投資者利益優(yōu)先”。

B選項(xiàng)，有效溝通原則要求，每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶需求，切忌草率行事。

C選項(xiàng)，安全第一原則要求，基金投資涉及投資者的身份、地位以及財(cái)富等個(gè)人信息，基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度，及時(shí)維護(hù)、更新基金份額持有人的信息?；鸱蓊~持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。

D選項(xiàng)，專業(yè)規(guī)范原則要求，基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

故本題選B選項(xiàng)。