會(huì)計(jì)本科
篩選結(jié)果 共找出15題

下列內(nèi)容屬于顧客購(gòu)買和消費(fèi)的是（）。

A

價(jià)格

B

產(chǎn)品

C

價(jià)值

D

服務(wù)

基礎(chǔ)活動(dòng)不包括（　）。

A

內(nèi)部后勤

B

采購(gòu)

C

銷售

D

服務(wù)

下列選項(xiàng)中，（? ）是指顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

A

?顧客忠誠(chéng)

B

顧客滿意

C

顧客感知

D

顧客認(rèn)同

企業(yè)獲得關(guān)于顧客是否滿意的信息的來(lái)源不包括（　）。

A

佯裝購(gòu)物者

B

投訴與建議系統(tǒng)

C

跟蹤調(diào)查

D

顧客滿意度調(diào)查

下列人物中，誰(shuí)提出了關(guān)系營(yíng)銷概念（　）。

A

邁克爾·波特

B

?貝利

C

萊維特

D

杰克遜

下列選項(xiàng)中，（ ）是關(guān)系營(yíng)銷的最低層次，適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤(rùn)很低的情況。

A

主動(dòng)型關(guān)系

B

?責(zé)任型關(guān)系

C

基本型關(guān)系

D

響應(yīng)型關(guān)系

企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)自身不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心能力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系是（? ）的實(shí)質(zhì)。

A

結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

B

社會(huì)聯(lián)系

C

經(jīng)濟(jì)聯(lián)系

D

財(cái)務(wù)聯(lián)系

顧客讓渡價(jià)值的提升策略包括（）。

A

提升顧客總價(jià)值

B

提升服務(wù)總價(jià)值

C

提升原有服務(wù)質(zhì)量

D

降低顧客總成本

下列選項(xiàng)屬于體力成本的有（）。

A

信息獲取

B

購(gòu)買決定

C

購(gòu)買實(shí)施

D

購(gòu)后感受

顧客的滿意狀態(tài)取決于（）。

A

購(gòu)買前的預(yù)期

B

購(gòu)買時(shí)的感受

C

購(gòu)買后的感知效果

D

期望值