題目

顧客的滿意狀態(tài)取決于（）。

A

購買前的預(yù)期

B

購買時(shí)的感受

C

購買后的感知效果

D

期望值

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顧客滿意的概念

顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。從以上定義可以看出，顧客的滿意狀態(tài)取決于2個(gè)方面，即購買前的預(yù)期和購買后的感知效果。

多做幾道

下列選項(xiàng)中，不屬于生產(chǎn)導(dǎo)向的主要特征的是（　）。

A

精細(xì)化

B

少品種

C

多品種

D

大批量

下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)確立某種市場營銷哲學(xué)的外部驅(qū)動(dòng)的是（?。?。

A

營銷費(fèi)用增長

B

競爭的加劇

C

增長緩慢

D

銷售額下降

下列選項(xiàng)中，屬于市場營銷管理在不規(guī)則需求的情況下采取的措施有（　）。

A

開拓新市場

B

靈活定價(jià)

C

大力促銷

D

提高價(jià)格

營銷組織的基本模式按營銷組織設(shè)計(jì)所秉承的營銷導(dǎo)向可分為（?。?br>

A

市場導(dǎo)向型模式
?

B

生產(chǎn)導(dǎo)向型模式
?

C

消費(fèi)者導(dǎo)向型模式
?

D

消費(fèi)導(dǎo)向型模式

下列選項(xiàng)中，屬于職能型營銷組織的部門的是（?。?br>?

A

廣告部
?

B

產(chǎn)品部
?

C

銷售部
?

D

生產(chǎn)部

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