根據(jù)對顧客的影響程度的不同,將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求,( )的質(zhì)量特性。
會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機(jī)功能喪失
造成重要不合格項
產(chǎn)生顧客抱怨
造成經(jīng)濟(jì)損失
關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的是( )。
如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意
如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就一定很滿意
如果效果超過期望,顧客一定會產(chǎn)生忠誠
顧客抱怨就一定要投訴
銷售人員發(fā)現(xiàn),原來很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小,而其他企業(yè)電視機(jī)廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機(jī)很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( )。
相對性
廣義性
經(jīng)濟(jì)性
時效性
國家對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)志是( )。
CCC標(biāo)志
方圓標(biāo)志
環(huán)保標(biāo)志
綠色標(biāo)志
休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為,質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在( )
制造階段
檢驗(yàn)階段
控制階段
采購階段
國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)了( )個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。
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下列論述中錯誤的是( )。
產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
特性可以是固有的或賦予的
完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測評,以“顧客滿意”為總的目標(biāo),可分解為( )、服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品
對內(nèi)在的要求
對外在的要求
關(guān)于“通報”制度下列說法正確的是( )。
通報是單向的
某成員國制定的某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),和國際標(biāo)準(zhǔn)不一致時,不需要通報
對其他成員國的貿(mào)易有重要影響時,需要通報
某成員國制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時,關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標(biāo)準(zhǔn),所以不需要通報
企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門( )。
批準(zhǔn)
修訂
審核
備案