如果可感知效果與期望相匹配,期望得到滿足,顧客就( )。
滿意
抱怨
忠誠
不滿意
符合TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)定義的文件是( )。
GB/TL1
GB/Tl900l
GB4706.1
GB/Tl338
審核目的應(yīng)由( )負(fù)責(zé)確定。
審核委托方
審核組長
審核組
審核組與受審核方共同
不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同,這正說明了顧客滿意的( )。
層次性
主觀性
相對性
階段性
下列屬于固有特性的是( )。
產(chǎn)品的價格
產(chǎn)品的說明書
產(chǎn)品的“三包”要求
產(chǎn)品的保修期
( )在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。
計劃
組織
控制
領(lǐng)導(dǎo)
通過對過程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢可對不合格的產(chǎn)生起( )作用。
控制
把關(guān)
預(yù)防
鑒別
物有所值,就是表明質(zhì)量具有( )的表征。
經(jīng)濟(jì)性
時效性
廣義性
相對性
認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的,而是生產(chǎn)出來的,質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段,從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是( )。
休哈特
朱蘭
石川馨
戴明
TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合( )。
非歧視原則
標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則
同等效力原則
相互承認(rèn)原則