銀行績效考評的原則包括（ ）。
消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。
依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。
客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。
客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。
題目
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銀行績效考評的原則、程序和方法
銀行績效考評的原則：
（1）重要性原則。以實現(xiàn)全行戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算目標、重點任務(wù)為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的考核指標體系，堅持少而精。
（2）客觀公正原則。結(jié)合實際，實事求是；充分溝通，調(diào)整完善。做到考核有據(jù)、獎罰有理，及時、準確、公正，避免因非客觀因素影響。
（3）分類考評原則。根據(jù)職責(zé)（能）定位、工作性質(zhì)及其與業(yè)務(wù)目標的關(guān)聯(lián)程度，劃分組織及人員類別，實行差異化績效管理，分類確定績效考評辦法和指標體系。
（4）激勵約束原則。實行結(jié)果考核與過程評價相統(tǒng)一、考核結(jié)果與獎懲相掛鉤，使激勵與約束相配套，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。
（5）審慎性原則?？己伺c兌現(xiàn)相匹配，以年度考核結(jié)果為準進行績效工資分配。實施中實行累計分配方式，即根據(jù)不同崗位，分別按月、季、年考核期預(yù)分配，年終進行總清算。
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- 高利轉(zhuǎn)貸罪的主觀方面是（） A.犯罪故意，并且具有營利的目的 B.犯罪故意，并且具有使用的目的 C.犯罪故意，并且具有非法占有的目的 D.犯罪故意，并且具有轉(zhuǎn)貸牟利的目的
- 生產(chǎn)、銷售假藥罪中的假藥是（） A.一切假藥 B.只限于人用藥品與非藥品 C.限于非藥品冒充藥品 D.不合格的藥品
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- 設(shè)計施工總承包合同文件，有①承包人建議;②專用合同條款;③價格清單。解釋順序是( )。 A.①③② B.②③① C.③②① D.①②③
- 進口設(shè)備重量為1000噸，離岸價格FOB為200萬美元，海運費400美元/噸，海運保險費率為2‰，美元兌換人民幣為1: 7.1， 該設(shè)備的海運保險費為( ) 萬元。 A.5.66 B.2.85 C.4.29 D.3.41
- 刑法分則中規(guī)定的“猥褻”屬于（） A.主觀的構(gòu)成要件要素 B.記述的構(gòu)成要件要素 C.規(guī)范的構(gòu)成要件要素 D.消極的構(gòu)成要件要素
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- 烏拉俄語是什么意思（ )。 A.你好 B.進攻 C.勝利 D.沒有具體的意思，通常用作表達強烈情感的語氣詞。
該科目易錯題
- 充分就業(yè)指具有勞動能力人口全部就業(yè)。 ? ?A正確B錯誤
- 寡頭壟斷的行業(yè)市場的集中度高，且進出壁壘較高。?A正確B錯誤
- 防守型行業(yè)所提供的產(chǎn)品需求相對穩(wěn)定，受經(jīng)濟周期變化影響較小。A正確B錯誤
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- 對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的分析應(yīng)重點評價基礎(chǔ)設(shè)施的種類、規(guī)模、水平、配套等對區(qū)域發(fā)展的影響。 ? ??A正確B錯誤
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- 初步核算，中國2008年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1113萬人，年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.2%，比上年末提高0.2個百分點。以上的數(shù)據(jù)表明（ ?）。A城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)占城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)和城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)之和的4.2%B失業(yè)人數(shù)占全體具有勞動能力人數(shù)的4.2%C中國勞動力人口中失業(yè)人口占4.2%D城鎮(zhèn)失業(yè)人口占總?cè)丝诘?.2%
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- 民事法律行為的特征包括（ ）。A主體之間的地位是平等的 ? ?B以意思表示為構(gòu)成要素 ? ?C民事主體實施民事法律行為是以設(shè)定、變更或終止一定民事法律行為關(guān)系為目的 ? ?D以意思表示的內(nèi)容而發(fā)生效力
- 根據(jù)《民法通則》規(guī)定，民事法律行為應(yīng)當具備的條件是( ?)。 ? ?A行為主體為自然人 ? ?B行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 ? ?C意思表示真實 ? ?D不違反法律或者社會公共利益
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- 商業(yè)銀行的下列業(yè)務(wù)中，存在信用風(fēng)險的有（）。A債券投資業(yè)務(wù)B貸款承諾業(yè)務(wù)C貿(mào)易融資業(yè)務(wù)D信用擔(dān)保業(yè)務(wù)
- 可以開立臨時存款帳戶的情形包括( )。A設(shè)立臨時機構(gòu)B異地臨時經(jīng)營活動C異地業(yè)務(wù)往來D注冊驗資
- 非銀行金融機構(gòu)包括（）。A金融資產(chǎn)管理公司B企業(yè)集團財務(wù)公司C金融租賃公司D汽車金融公司
- 建立貫穿各級機構(gòu)、覆蓋所有業(yè)務(wù)和全部流程的管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，及時、準確記錄經(jīng)營管理信息，確保信息的（）。A真實B準確C完整D連續(xù)
- 下列屬于代理業(yè)務(wù)的主要操作風(fēng)險點的是( )。A人員因素B外部事件C現(xiàn)金存取款D柜員管理
- 每個銀行的部門設(shè)置不是完全一樣的，但有些部門是都有的包括（ ）。A公司業(yè)務(wù)部B個人業(yè)務(wù)部C合規(guī)部D財務(wù)部