題目

銀行合規(guī)部的基本職責包括（）。

A

負責合規(guī)守法委員會的日常事務(wù)工作

B

負責組織對全行員工遵紀守法、合規(guī)性的宣傳和教育

C

負責管理全行反洗錢工作

D

負責監(jiān)督檢查全行貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策

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銀行合規(guī)管理的組織體系建設(shè)、崗位設(shè)置要素和基本職責

除了以上五個選項之外，銀行合規(guī)部的基本職責還包括：

1、負責擬定合規(guī)部門職責范圍內(nèi)全行的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，根據(jù)總行相關(guān)政策和規(guī)章制度，擬定實施方案，并負責組織監(jiān)督落實。

?2、負責對全行經(jīng)營管理活動遵守法律、法規(guī)及規(guī)章執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

3、負責對核實確認的不合法守規(guī)情況，根據(jù)權(quán)限對有關(guān)人員和單位提出處理意見，重大合法守規(guī)缺陷問題及時上報。

4、根據(jù)總行信貸經(jīng)營和審批責任認定制度，擬定實施方案，并牽頭組織責任認定工作。

?5、在全行風險管理框架下，擬定健全本部門職責范圍內(nèi)全行業(yè)務(wù)運行和管理的風險內(nèi)控制度并組織實施。?

6、負責收集、整理、分析與本部門職責相關(guān)信息，支持管理信息系統(tǒng)，并向行內(nèi)各部門提供相關(guān)共享信息。

7、負責本部門職責范圍內(nèi)全行相關(guān)工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)交流、人員培訓(xùn)及本部門季度、年度績效考核工作。?

8、負責牽頭組織關(guān)聯(lián)交易管理的具體工作，并負責董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會的業(yè)務(wù)支持工作。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領(lǐng)導(dǎo)審核

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