中級銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

了解客戶是理財師客戶關(guān)系管理的第一步，是前提和基礎(chǔ)。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨銷售費用和產(chǎn)品成本不斷攀升的壓力，通過削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的是(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷售中心論

  • C

    利潤中心論

  • D

    客戶中心論

對理財師而言，在客戶眼里有價值的服務(wù)可以概括為理財規(guī)劃專業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

做精做細分內(nèi)服務(wù)的一個解決方案是把工作標準化、流程化。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

客戶消費觀念變化的第一階段是(　　)

  • A

    理性消費

  • B

    感性消費

  • C

    沖動消費

  • D

    體驗消費

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是()。

  • A

    英國

  • B

    美國

  • C

    意大利

  • D

    中國

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國家是(　　)

  • A

    英國

  • B

    法國

  • C

    美國

  • D

    德國

在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認識和掌握的要點不包括( )。

  • A

    充分認識到正確處理好客戶投訴的重要性

  • B

    把危機轉(zhuǎn)化為機會

  • C

    正確處理好客戶投訴

  • D

    優(yōu)先解決高端客戶問題

所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）。

  • A

    強調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

  • B

    強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心

  • C

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機制或手段

  • D

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)