中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有( )。

  • A

    社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

  • B

    社會(huì)生產(chǎn)方式的變化

  • C

    客戶消費(fèi)觀念的改變

  • D

    客戶投資觀念的變化

  • E

    信息技術(shù)的推動(dòng)

客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因有(　　)

  • A

    社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

  • B

    政府輿論的影響

  • C

    客戶消費(fèi)觀念的改變

  • D

    信息技術(shù)的推動(dòng)

  • E

    社會(huì)風(fēng)氣的變化

下列關(guān)于忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的意義，說(shuō)法正確的有( )。

  • A

    忠誠(chéng)客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場(chǎng)的開發(fā)

  • B

    企業(yè)所有或絕大部分的利潤(rùn)來(lái)自回頭客或忠誠(chéng)客戶

  • C

    企業(yè)只要有忠誠(chéng)客戶就能永久生存下去

  • D

    減少市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用

  • E

    通過(guò)忠誠(chéng)客戶增加新客戶

提供優(yōu)異的客戶服務(wù)，理財(cái)師應(yīng)遵循(　　)

  • A

    做精分內(nèi)服務(wù)

  • B

    做足額外服務(wù)

  • C

    做好超常服務(wù)

  • D

    做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù)

  • E

    提高自身素質(zhì)

客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    保持冷靜，做深呼吸

  • B

    我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面

  • C

    我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)

  • D

    馬上給客戶解釋，分清誰(shuí)的差錯(cuò)

  • E

    客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響

滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有( )。

  • A

    滿意度提高，即要讓客戶非常滿意

  • B

    客戶滿意或有好感

  • C

    持續(xù)讓其滿意或非常滿意

  • D

    客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)

  • E

    客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意

社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化經(jīng)歷了( )階段。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷售中心論

  • C

    成本中心論

  • D

    利潤(rùn)中心論

  • E

    客戶中心論

理財(cái)師客戶關(guān)系管理的接觸點(diǎn)管理就是根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供(　　)的金融服務(wù)。

  • A

    多樣化

  • B

    個(gè)性化

  • C

    精細(xì)化

  • D

    標(biāo)準(zhǔn)化

  • E

    一站式

在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐( )。

  • A

    市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位

  • B

    提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)

  • C

    加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系

  • D

    提高客戶替換壁壘

  • E

    做好客戶投訴處理工作

下列關(guān)于客戶中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有( )。

  • A

    以客戶滿意為中心

  • B

    把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位

  • C

    銷售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)

  • D

    提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心

  • E

    以利潤(rùn)為中心