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全面質(zhì)量管理的概念

（1）服務(wù)質(zhì)量是一種主觀感知質(zhì)量；

（2）服務(wù)質(zhì)量是一種互動質(zhì)量；

（3）服務(wù)過程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中有重要地位；

（4）服務(wù)質(zhì)量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。

多做幾道

簡述制定股利分配政策應(yīng)考慮的因素。

簡述應(yīng)收賬款日常管理工作的內(nèi)容。

簡述投資管理的原則。

簡述股利政策類型。

簡述企業(yè)創(chuàng)業(yè)的條件。

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