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全面質量管理TQM(Total Quality Management)，則是“以質量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意及組織成員和社會的利益”。2.理解全面質量管理的中心思想（1）質量效益。通過對產(chǎn)品、服務、經(jīng)營工作過程以及人的不斷完善可以使企業(yè)的盈利水平大幅度提高。提高質量是長久改善企業(yè)盈利水平的唯一正確途徑。（2）第一次就做好。TQM的核心是堅信在絕大多數(shù)的時間內，我們的工作可以做到無缺陷。第一次就做好或零缺陷是以強調預防、注重測量及過程控制為出發(fā)點，它是質量改進的最終目標。（3）競爭性的水平對比。將一個企業(yè)的經(jīng)營績效與競爭對手進行對比，以發(fā)現(xiàn)和改進企業(yè)自身存在的問題，并利用與競爭對手比較的結果設計一種實用的計劃，其目標是超過最強的競爭對手以獲得領先的市場地位。這種競爭性的水平對比主要是在全面質量活動的三個方面進行——產(chǎn)品、過程以及人的素質和能力。