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　　第七章　人力資源規(guī)劃與薪酬管理

　　第二節(jié)　績效考核

　　【知識點(diǎn)】績效與績效考核的含義

　　【考點(diǎn)】績效的含義(掌握)

　　1.績效的概念

　　員工個(gè)人績效是指員工個(gè)人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。

　　2.績效的特點(diǎn)

　　【考點(diǎn)】績效考核的含義與功能(掌握，重點(diǎn)是績效考核的功能)

       1.績效考核的含義

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　　績效考核是指組織根據(jù)既定的員工績效目標(biāo)，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考查、評價(jià)和反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動。

　　正確理解績效考核的含義，應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：

　　第一，績效考核是一項(xiàng)管理活動，是由制定績效目標(biāo)、圍繞績效目標(biāo)開展經(jīng)常性溝通、績效評價(jià)和績效反饋等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的系統(tǒng)過程。

　　第二，績效考核的目的是促進(jìn)員工個(gè)人、所在部門和整個(gè)企業(yè)整體績效的提高。

　　第三，績效考核是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，是組織中所有管理者的責(zé)任。

　　第四，績效考核必須有一個(gè)事先確定的時(shí)間周期，必須借助一定的方法。

　　2.績效考核的功能

　　(1)管理功能?？冃Э己思纫鉀Q考核什么和怎樣考核的問題，又要根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行獎懲、晉級、培訓(xùn)等，這些都充分體現(xiàn)了它的管理功能。

　　(2)激勵功能?？冃Э己说母灸康脑谟诖龠M(jìn)員工完成績效目標(biāo)，增進(jìn)績效?？陀^公正的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標(biāo)。

　　(3)學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能?？冃Э己诉^程是員工進(jìn)一步認(rèn)識和理解績效目標(biāo)的過程，也是對照檢查、發(fā)現(xiàn)差距和確定改進(jìn)方向的過程。績效目標(biāo)對員工工作業(yè)績和工作行為提供了導(dǎo)向，這充分說明了績效考核對員工具有學(xué)習(xí)和導(dǎo)向的功能。

　　(4)溝通功能?？冃Э己诉^程是管理層與員工不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達(dá)管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標(biāo)的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標(biāo)才得以確定和達(dá)成。

　　(5)監(jiān)控功能?？冃Э己藢T工個(gè)人來說，就是獲得企業(yè)對自己工作狀況的評價(jià);對企業(yè)來說，則是要了解和掌握其成員完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等信息，并據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策和措施，以提高工作績效。從這個(gè)意義上來說，績效考核對企業(yè)的運(yùn)行、對員工的工作具有監(jiān)控的作用和功能。

　　(6)增進(jìn)績效的功能。績效考核增進(jìn)績效的功能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，績效考核在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一種優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，它必然會強(qiáng)化企業(yè)員工的競爭意識和自強(qiáng)意識，促使其設(shè)法提高自己的知識、技能及綜合素質(zhì)，努力工作，從而提高工作效率;另一方面，績效考核將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合與統(tǒng)一起來，也必然對企業(yè)整體績效的提高發(fā)揮積極的作用。

　　【知識點(diǎn)】績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　【考點(diǎn)】績效考核內(nèi)容(掌握)

　　績效考核內(nèi)容是對企業(yè)員工工作任務(wù)的界定，它明確回答了企業(yè)員工在績效考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項(xiàng)目和績效考核指標(biāo)兩個(gè)部分。

　　●績效考核項(xiàng)目：是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。當(dāng)前，企業(yè)對員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)考核項(xiàng)目。

　　●績效考核指標(biāo)：是指績效考核項(xiàng)目的具體內(nèi)容，是對績效考核項(xiàng)目的細(xì)化和分解。可以細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力等。

　　■對工作業(yè)績考核項(xiàng)目指標(biāo)的設(shè)定，要從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間四個(gè)方面來考慮;

　　■對工作能力和工作態(tài)度兩個(gè)考核項(xiàng)目指標(biāo)的設(shè)定，則要具體情況具體分析，根據(jù)各個(gè)職位的不同工作內(nèi)容具體設(shè)定不同的指標(biāo)。

　　【考點(diǎn)】績效考核標(biāo)準(zhǔn)(了解)

　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。

　　必須充分注意以下幾個(gè)問題：

　　一是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、清楚，不能含糊不清，應(yīng)盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度，一方面要有一定的難度，另一方面經(jīng)過努力又可以達(dá)到。

　　三是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性，一方面，對于同一個(gè)員工來說，在不同的績效考核周期，隨著外部環(huán)境的變化，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也要有相應(yīng)的變化;另一方面，對于不同的員工來說，即使在同樣的績效考核周期，由于工作環(huán)境的變化，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也可能發(fā)生相應(yīng)的變化。

　　【例題·單選題】(2017)某企業(yè)對一名生產(chǎn)主管進(jìn)行績效考核。首先由該生產(chǎn)主管做個(gè)人述職報(bào)告，然后由生產(chǎn)部經(jīng)理、其他生產(chǎn)主管以及該生產(chǎn)主管所管理的員工對該主管的工作績效做出評價(jià)，最后綜合分析各方面意見得出該主管的績效考核結(jié)果。這種績效考核方法是(　)。

　　A.民主評議法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.目標(biāo)管理法

　　D.行為錨定法

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查績效考核方法中民主評議法的概念。民主評議法是指在聽取考核對象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上，由考核對象的上級主管、同事、下級以及與其有工作關(guān)系的人員，對其工作績效做出評價(jià)，然后綜合分析各方面的意見得出該考核對象的績效考核結(jié)果。

　　【例題·單選題】某公司獎勵年終績效考核前3名的員工5萬元，該公司主要是利用績效考核的(　)。

　　A.協(xié)調(diào)功能　　B.溝通功能

　　C.監(jiān)控功能　　D.激勵功能

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查績效考核的激勵功能?？冃Э己说母灸康脑谟诖龠M(jìn)員工完成績效目標(biāo)，增進(jìn)績效。給員工物質(zhì)激勵的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標(biāo)。

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