2019中級經(jīng)濟(jì)師工商管理重點(diǎn):第五章(5)，更多中級經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級經(jīng)濟(jì)師”

　　第五章　物流管理

　　第五節(jié)　企業(yè)銷售物流管理

　　【知識點(diǎn)】企業(yè)銷售物流概述(了解)

　　【考點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的概念

　　企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間轉(zhuǎn)移，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的。

　　【考點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的特征和意義

　　1.企業(yè)銷售物流的特征

　　(1)企業(yè)銷售物流具有一體化的特征。

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　　(2)企業(yè)銷售物流具有服務(wù)性強(qiáng)的特征。企業(yè)銷售物流是以實(shí)現(xiàn)銷售為目的的，它以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售和完成售后服務(wù)。

　　2.企業(yè)銷售物流的意義

　　(1)企業(yè)銷售物流是連接生產(chǎn)企業(yè)和終端需求的橋梁。

　　(2)企業(yè)銷售物流是企業(yè)獲取利潤的源泉。

　　【知識點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的組織(掌握)

　　【考點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的流程

　　銷售物流的第一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是訂單管理。

　　【考點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的組織與控制

　　1.產(chǎn)成品包裝

　　包裝是企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點(diǎn)，也是銷售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。

　　包裝通常分為內(nèi)包裝和外包裝，也就是銷售包裝和運(yùn)輸包裝。

　　2.產(chǎn)成品儲(chǔ)存

　　3.訂單管理

　　訂單管理是指從接到客戶訂單開始一直到著手準(zhǔn)備揀選貨品之間的工作，通常包括有關(guān)用戶和訂單的數(shù)據(jù)、單據(jù)處理等內(nèi)容。

　　4.企業(yè)銷售物流渠道的選擇

　　銷售渠道決策時(shí)考慮的因素有：政策性因素;產(chǎn)品因素;市場因素和企業(yè)自身因素。

　　5.產(chǎn)品配送

　　配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

　　銷售物流的配送流程通常分為：一般配送流程和有加工功能的配送流程。

　　6.裝卸搬運(yùn)

　　【知識點(diǎn)】企業(yè)銷售物流管理

　　【考點(diǎn)】企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)及原則(掌握)

　　1.企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)

　　企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)主要包括：①在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品。②對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨。③合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存。④使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化。⑤維持合理的物流費(fèi)用。⑥使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無阻。⑦將銷售額情報(bào)，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。

　　2.企業(yè)銷售物流管理的原則

　　企業(yè)實(shí)施銷售物流管理應(yīng)遵循以下七項(xiàng)原則：①根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群。②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。③傾聽市場的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃。④實(shí)施“延遲”策略。⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略。⑥在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)。⑦建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度。

　　【例題·單選題】(2017)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間轉(zhuǎn)移的企業(yè)物流活動(dòng)是(　)。

　　A.加工包裝

　　B.生產(chǎn)物流

　　C.倉儲(chǔ)管理

　　D.銷售物流

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)銷售物流概念。企業(yè)銷售物流是企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移。

　　【例題·單選題】(2016)下列指標(biāo)中，可以反映企業(yè)銷售物流客戶滿意度的是(　)。

　　A.流通加工費(fèi)用

　　B.包裝費(fèi)用

　　C.經(jīng)濟(jì)效率

　　D.貨物發(fā)送的正確率

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)?？梢杂靡韵轮笜?biāo)來反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率;貨物發(fā)送的正確率;貨物出現(xiàn)損傷的頻率;完成一次銷售的周期和時(shí)間;客戶的投訴率;問題的處理率。

　　【例題·單選題】在企業(yè)銷售物流的效率評價(jià)指標(biāo)中，經(jīng)濟(jì)效率指的是(　)的比值。

　　A.迅速及時(shí)完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　B.銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

　　C.耗損量與銷售物流總完成量

　　D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查企業(yè)物流的經(jīng)濟(jì)效率評價(jià)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用。選項(xiàng)A是迅速物流及時(shí)率，選項(xiàng)C是耗損率，選項(xiàng)D是準(zhǔn)確完成物流率。

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