題目

以下哪些事件發(fā)生時,債務人即被視為違約( )。

A

在發(fā)生信貸關系后,由于信貸質量出現(xiàn)大幅度下降,銀行沖銷了貸款或計提了專項準備金

B

銀行將貸款出售并相應承擔一定比例的賬面損失

C

銀行停止對貸款計息

D

債務人對商業(yè)銀行的實質性信貸債務逾期60天以上(含)

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信用風險管理的體系、要點和實踐方法

債務人對商業(yè)銀行的實質性信貸債務逾期90天以上(含)視為違約。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有()。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領導審核

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