題目

非銀行金融機構的監(jiān)管政策法規(guī)包括()。

A

防止通過擔保業(yè)務進行體外融資,變相從事負債業(yè)務

B

嚴格實行自營和信托業(yè)務分開

C

嚴禁挪用客戶資金和負債經(jīng)營

D

實行前、中、后臺操作分開

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非銀行金融機構的監(jiān)管政策法規(guī)

要借危機興改革,更要重視構筑“防火墻”,審慎推進綜合經(jīng)營試點。對信托公司的監(jiān)管,要重點研究防范大股東關聯(lián)交易風險措施,防止成為大股東的融資工具;防范交易對手風險,嚴格擔保業(yè)務管理,防止通過擔保業(yè)務進行體外融資,變相從事負債業(yè)務;嚴格實行自營和信托業(yè)務分開,嚴禁挪用客戶資金和負債經(jīng)營;實行前、中、后臺操作分開,督促公司建立科學合理的操作流程和內控機制。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有()。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領導審核

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