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本題考查意見溝通的作用。

在組織管理中，意見溝通有著十分重要的作用：

（1）意見溝通能為團體提供努力工作的方向、資料、情報、知識等外部環(huán)境信息。任何一個企業(yè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營和管理都離不開信息，其產(chǎn)品的暢銷、經(jīng)營好壞與消費者狀況、競爭對手、市場動態(tài)、成本升降、盈利的增減、工藝改進、技術(shù)革新、原料供應、行政立法與政治經(jīng)濟政策的變化等方面的信息都與企業(yè)的經(jīng)營管理有關，必須從社會上得到各種確切的消息、信息之后，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益。目前，我國有不少企業(yè)在全國各地設立信息站，建立科技情報網(wǎng)，這是使企業(yè)產(chǎn)品適銷對路，企業(yè)搞活的重要舉措之一。同時有效溝通也是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關系，適應變化和靈活調(diào)節(jié)的前提，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段。

（2）意見溝通能為團體提供內(nèi)部的信息。如了解團體內(nèi)部成員的需要，團體成員的工作士氣，各部門之間的關系，凝聚力大小，管理效能高低等。這些內(nèi)部信息，匯同外部信息一起，是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運行的基礎。企業(yè)的縱向?qū)哟闻c所有橫向職能作用均依賴信息溝通，信息是搞好企業(yè)科學化管理，使決策科學化職能效能化的重要條件。

（3）意見溝通是領導者和被領導者、企業(yè)與“相關利益者”之間增進了解和理解的工具。通過溝通對話可以增強領導工作的透明度，幫助下級和職工明了工作任務，理解組織目標，了解具體要求和工作中存在的困難，便于大家集中力量、統(tǒng)一步伐，齊心協(xié)力實現(xiàn)組織目標。通過溝通，領導者也能及時了解職工的意見、要求與情感狀況。這樣上情下達，下情上傳，信息溝通，暢行無阻，這是高效團體的重要特征之一。如果意見溝通受阻，干群之間可能發(fā)生隔閡、誤解、矛盾、糾紛、互不信任、互不理解的狀況，這樣必將影響各項工作正常運轉(zhuǎn)。

（4）意見溝通是調(diào)節(jié)人際關系增強凝聚力與士氣，加強文化建設的重要手段。人類有社會交往的需要，合群的需要，而團體成員之間的意見溝通，彼此訴說個人的意見，表達喜怒哀樂的感情，可以增進相互之間的交往與友誼，產(chǎn)生親密感，加強團結(jié)，改善調(diào)節(jié)人際關系，調(diào)動團隊積極性，增強團隊精神與凝聚力。意見溝通滿足人的社會交往與友誼的需要，不僅有利于人際關系的和諧，而且能解除人內(nèi)心的煩惱、孤獨、壓抑與緊張，使人心情愉快、舒暢，有益于身心健康。

（5）意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進企業(yè)改革與推行某項決策的有效執(zhí)行。信息是影響人的態(tài)度和行為變化的外界刺激物。意見溝通可以使管理者廣泛聽取職工的意見或建議，有助于形成對企業(yè)與團體的主人翁態(tài)度，從而發(fā)揮職工參與管理的作用；意見溝通可以增加管理與改革的透明度，從而減少職工的埋怨與牢騷情緒，增強心理承受能力；意見溝通能使職工明確團體的目標和任務，從而改變消極被動、冷眼旁觀的態(tài)度，采取積極的行動。