銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)+下列行為正確的是( )。[ 2015年IO月真題]
若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法提出處理意見(jiàn)，只能擱置
對(duì)客戶錯(cuò)誤的投訴和建議無(wú)需理會(huì)
應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取客戶投訴，事后若經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反饋給客戶
從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：①堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;②所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶;③所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況;④在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。
多做幾道
下列行為中，屬于銀行業(yè)從業(yè)人員配合監(jiān)管人員現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的是( )。[ 2014年6月真題]
管理人員之間統(tǒng)一口徑
提供檢查經(jīng)費(fèi)
提供內(nèi)部管理基本情況
轉(zhuǎn)移相關(guān)賬本
禁止商業(yè)賄賂是《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中( )基本準(zhǔn)則的要求。
勤勉盡職
專業(yè)勝任
保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私
公平競(jìng)爭(zhēng)
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。
正確
錯(cuò)誤
( )是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。
客戶信息
商業(yè)秘密
經(jīng)營(yíng)信息
客戶隱私
以下哪一項(xiàng)明顯違反了“勤勉盡職”的要求( )。
對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用
在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容
切實(shí)履行崗位職責(zé)
維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)
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