關(guān)于消費(fèi)者投訴，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
按照投訴的影響程度，分為一般性投訴與重大投訴
銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道
明確人員權(quán)限劃分，使全員“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道
投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，無需告知客戶
投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，
并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。
多做幾道
1998年，中國(guó)人民銀行頒布實(shí)施（）標(biāo)志著商業(yè)銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。
《汽車消費(fèi)貸款管理辦法》
《汽車金融公司管理辦法》
《汽車金融公司管理辦法實(shí)施細(xì)則》
修訂后的《汽車金融公司管理辦法》
汽車金融公司資本充足率是指資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之比，應(yīng)不小于（ ）。
5%
6%
8%
10%
下列選項(xiàng)中屬于汽車金融公司可以辦理業(yè)務(wù)的是（）。[2017年6月真題]
辦理汽車售后回租
辦理汽車融資租賃
吸收股東1個(gè)月以上的存款
發(fā)放購(gòu)買摩托車的貸款
汽車金融公司資本充足率應(yīng)不小于____，核心資本充足率應(yīng)不小于____。（）
8％;4％
10％;5％
20％;10%
30％;15％
（ ）12月，中國(guó)首家貨幣經(jīng)紀(jì)公司——上海國(guó)利貨幣經(jīng)紀(jì)有限公司正式獲準(zhǔn)開業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2002年
2005年
2006年
2008年
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