有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。
明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念
有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程
深入理解不同利益持有者（如股東、員工、客戶(hù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等）對(duì)自身的期望值
培養(yǎng)開(kāi)放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化
建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警
多做幾道
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少應(yīng)包括( )。
社會(huì)責(zé)任
經(jīng)濟(jì)責(zé)任
環(huán)境責(zé)任
政治責(zé)任
文化責(zé)任
以下( )屬于重大投訴處理基本原則。
充分了解、實(shí)事求是
有效控制、減少影響
積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)
公正誠(chéng)信、實(shí)事求是
加強(qiáng)監(jiān)督、減少影響
以下屬于銀行業(yè)消費(fèi)者主要權(quán)利的有( )。
安全權(quán)
隱私權(quán)
知情權(quán)
選擇權(quán)
公平交易權(quán)
我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容有( )。
為消費(fèi)者提供售后服務(wù)
開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育
完善消費(fèi)者投訴管理
做好消費(fèi)者信息管理
履行信息披露要求
重大投訴處理基本原則包括（ ）
積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)
有效控制、減少影響
公正誠(chéng)信、實(shí)事求是
效率原則
合規(guī)謹(jǐn)慎原則
最新試題
該科目易錯(cuò)題
該題目相似題
