下列關(guān)于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控的說法，正確的是( )。[2015年10月真題]
人力資源管理條線作為第四道防線，應(yīng)針對突出風(fēng)險點明確員工從業(yè)禁止性規(guī)定和職業(yè)操守“底線”，對違反禁止性規(guī)定的發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)厲查處一起
業(yè)務(wù)管理條線作為第一遭防線，應(yīng)承擔(dān)起風(fēng)險防控的首要責(zé)任
審計監(jiān)督條線作為第二道防線，應(yīng)加大對重點風(fēng)險隱患的監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題提出整改意見
風(fēng)險合規(guī)條線作為第三道防線，應(yīng)認(rèn)真落實風(fēng)險監(jiān)測、重點業(yè)務(wù)風(fēng)險檢查、風(fēng)險事件牽頭處置及實施問責(zé)等職責(zé)
商業(yè)銀行為防控操作風(fēng)險采取的“三道防線”建設(shè)，主要包括：①業(yè)務(wù)管理條線作為第一道防線，應(yīng)承擔(dān)起風(fēng)險防控的首要責(zé)任;②風(fēng)險合規(guī)條線作為第二道防線應(yīng)認(rèn)真落實風(fēng)險監(jiān)測、重點業(yè)務(wù)風(fēng)險檢查、風(fēng)險事件牽頭處置及實施問責(zé)等職責(zé);③審計監(jiān)督條線作為第三道防線應(yīng)加大對重點風(fēng)險隱患的監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題提出整改意見。
多做幾道
根據(jù)借款項目對環(huán)境的影響程度，屬于C類借款項目的是( )。
不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境和社會后果的項目
不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境但會產(chǎn)生不良社會后果的項目
嚴(yán)重改變環(huán)境原狀且產(chǎn)生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的項目
產(chǎn)生不良環(huán)境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的項目
銀行業(yè)消費者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
專業(yè)原則
合規(guī)謹(jǐn)慎原則
客觀公正原則
以人為本原則
下列不符合我國當(dāng)前推進(jìn)普惠金融發(fā)展的要求和做法的是( )。[2016年5月真題]
將小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收人人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當(dāng)前我國普惠金融的重點服務(wù)對象
繼續(xù)堅持對小微企業(yè)信貸增長的“三個不低于”(更加注重貸款覆蓋面和可獲得性)工作目標(biāo)
構(gòu)建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機(jī)構(gòu)體系、擴(kuò)大民間資本進(jìn)入銀行業(yè)，發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織
推動行政村一級實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務(wù)全覆蓋，鞏固助農(nóng)取款服務(wù)村級覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提高利用效率解析1D項，普惠金融的發(fā)展目標(biāo)之一是提高金融服務(wù)覆蓋率，要基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有機(jī)構(gòu).村村有服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務(wù)全覆蓋，鞏固助農(nóng)取款服務(wù)村級覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提高利用效率，推動行政村一級實現(xiàn)更多基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋。
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是( )。
若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
對非因我而起的投訴無需理會
應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶
每年9月.由銀監(jiān)會組織發(fā)起.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同參與的“金融知識進(jìn)萬家”體現(xiàn)了對金融消費者( )的尊重和保障。[2016年5月真題]
受教育權(quán)
知情權(quán)
公平交易權(quán)
受尊重權(quán)
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