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物流和資金流、信息流滲透在企業(yè)運(yùn)作的各個方面。特別是銷售物流直接與顧客相連，銷售物流的管理水平直接關(guān)系到顧客的滿意程度。因此在對銷售物流管理績效進(jìn)行評價時，不能不考慮銷售物流對顧客滿意度的影響。可以用以下指標(biāo)來反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手中的及時率=1一貨物沒有及時送達(dá)客戶的次數(shù)／送貨總次數(shù)；貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)／送貨總次數(shù)；貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1一貨韌發(fā)送的完好率；完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運(yùn)輸周期+倉儲周期；客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量／客戶的總數(shù)；問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量／出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)。選項(xiàng)A流通加工費(fèi)用、選項(xiàng)B包裝費(fèi)用屬于企業(yè)銷售物流管理績效的局部成本指項(xiàng)。選項(xiàng)C經(jīng)濟(jì)效率屬于企業(yè)物流的效率評價指標(biāo)。