在旅行社接待質量管理工作中,應著重加強管理的方面是(??? )。
- A
接待服務態(tài)度
- B
旅游服務采購
- C
旅游線路設計
- D
導游講解水平
- E
接待業(yè)務能力
在旅行社接待質量管理工作中,應著重加強管理的方面是(??? )。
接待服務態(tài)度
旅游服務采購
旅游線路設計
導游講解水平
接待業(yè)務能力
接待質量管理:1.接待服務態(tài)度的管理;2.導游講解水平的管理(接待業(yè)務的核心);3.接待業(yè)務能力的管理。同時,要掌握:產(chǎn)品質量管理、采購質量管理、環(huán)境質量管理。
多做幾道
從總體上講,旅游規(guī)劃可以分為( )
旅游發(fā)展規(guī)劃
旅游區(qū)規(guī)劃
旅游區(qū)總體規(guī)劃
旅游區(qū)控制性詳細規(guī)劃
旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃
旅游規(guī)劃的特征( )。
整合性
經(jīng)濟性
層次性
市場性
對旅游微觀經(jīng)濟效益進行評價的相對數(shù)指標主要包括( )。
營業(yè)利潤率
成本費用利潤率
稅金利潤率
資本金利潤率
總資產(chǎn)利潤率
旅游宏觀經(jīng)濟效益評價指標的總量指標( )。
旅游業(yè)產(chǎn)值
旅游經(jīng)濟產(chǎn)值
旅游影響指數(shù)
旅游依賴程度
稅收總額
我國旅游行業(yè)管理的職能有()。
管理職能
監(jiān)督職能
服務職能
協(xié)調職能
計劃職能
最新試題
該科目易錯題
該題目相似題