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　　雙因素理論

　　(一)主要內容

　　雙因素理論是由美國心理學家赫茲伯格提出的,此理論又稱“激勵-保健因素理論”,簡稱為“雙因素理論”。

　　傳統(tǒng)的觀點認為滿意的反面是不滿意,但赫茲伯格認為,滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系:一些令人不滿的因素雖然被去除,并不一定就令人滿意;而一些令人滿意的因素即使不存在,也不一定就使人不滿;于是,滿意的反面是沒有滿意,不滿意的反面是沒有不滿意。為此,赫茲伯格區(qū)分了激勵因素和保健因素。

　　激勵因素是指成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意,但不具備這些因素也不會招致員工的不滿。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　具備這些因素只能使員工不產生不滿情緒,但不能起到激勵的作用。

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　　赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系,又有區(qū)別。需要層次理論針對的是人類的需要和動機,而雙因素理論則針對滿足這些需要的目標或誘因。雙因素理論中的保健因素相當于需要層次理論中的低層次需要,這些需要的滿足僅能消除不滿,但不能導致滿足。

　　雙因素理論中的激勵因素相當于需要層次理論中的高層次需要,這一類需要的滿足才能真正導致員工的滿意,有效充分地激勵員工。

　　(二)在管理上的應用

　　赫茲伯格區(qū)分了兩種因素,給管理者的啟示是,讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事,需要從兩方面入手。提供保健因素,只能防止牢騷,消除不滿,卻不一定能激勵員工;要想激勵員工,就必須重視員工的成就感、認同感、責任感以及個人成長等。

　　具體來說,管理者要調動員工的積極性,首先要注意工資、工作環(huán)境等保健因素,使員工不致產生不滿情緒,但更為重要的是要利用工作本身對員工的價值這類激勵因素去激發(fā)起員工的工作熱情。如果只顧及保健因素,對員工沒有太大的意義,大家相安無事,還是無法創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

　　工作豐富化的管理措施就是雙因素理論在管理上實踐應用的一例,該管理措施強調員工參與更多的工作規(guī)劃,自我監(jiān)督工作進度,正是采納了雙因素理論的建議

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