【例題：單選】消費(fèi)品分銷渠道模式有多種，()是指生產(chǎn)廠家在一定時期內(nèi)，在某個地區(qū)只選擇一家經(jīng)銷商，由該經(jīng)銷商建立分銷渠道系統(tǒng)的模式。

　　A.廠家直供模式

　　B.獨(dú)家經(jīng)銷模式

　　C.多家代理模式

　　D.平臺式銷售模式

　　【答案】B

　　【解析】根據(jù)題目關(guān)鍵信息“在某個地區(qū)只選擇一家經(jīng)銷商”，可知符合獨(dú)家經(jīng)銷(代理)模式的概念，故選B。

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　　【例題：單選】下列關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的特征表述錯誤的是()

　　A.無形性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.不可儲存性D.不可分離性

　　【答案】B

　　【解析】服務(wù)產(chǎn)品的特征包括：無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，可知不包括標(biāo)準(zhǔn)化，故B選項表述錯誤。

　　【例題：單選】某成功企業(yè)將其先進(jìn)的管理經(jīng)驗、品牌、技術(shù)等以特許經(jīng)營的方式授予加盟店，并對加盟店進(jìn)行統(tǒng)一管理，以此建立業(yè)務(wù)渠道，該企業(yè)進(jìn)行渠道管理的權(quán)力來源是()。

　　A.強(qiáng)迫權(quán)

　　B.認(rèn)同權(quán)

　　C.專長權(quán)

　　D.信息權(quán)

　　【答案】C

　　【解析】根據(jù)題目信息“特許經(jīng)營的方式”，可知為專長權(quán)，特許經(jīng)營是一種典型的租借授權(quán)人的專長建立自己業(yè)務(wù)的渠道管理方式，故選C。

　　【例題：單選】渠道權(quán)力運(yùn)用的戰(zhàn)略有多種，其中()的表現(xiàn)為“如果你按照我說的去做，我就會獎勵你”。

　　A.法律戰(zhàn)略

　　B.威脅戰(zhàn)略

　　C.許諾戰(zhàn)略

　　D.請求戰(zhàn)略

　　【答案】C

　　【解析】許諾戰(zhàn)略表現(xiàn)為“如果你按照我說的去做，我就會獎勵你”，故選C。

　　【例題：單選】渠道沖突按照渠道成員的層級關(guān)系類型劃分，可分為()。

　　A.沖突、潛伏性沖突、虛假沖突和不沖突

　　B.功能性沖突和破壞性沖突

　　C.水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突

　　D.低度沖突區(qū)、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)

　　【答案】C

　　【解析】按照渠道成員的層級關(guān)系類型劃分，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突，故選C。

　　【例題：單選】渠道沖突根據(jù)利益沖突與對抗性行為的關(guān)系可分為不同類型，如存在沖突的利益，但不存在對抗性的行為是指()。

　　A.虛假沖突

　　B.潛伏性沖突

　　C.沖突

　　D.不沖突

　　【答案】B

　　【解析】潛伏性沖突是指存在沖突的利益，但不存在對抗性的行為，故選B。A選項，是不存在利益沖突，但雙方有對抗性行為，故錯誤;C選項，是對抗性行為和利益沖突均存在，故錯誤;D選項，是對抗性行為和利益沖突均不存在，故錯誤。

　　【例題：單選】服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心是()。

　　A. 質(zhì)量感知差距

　　B. 感知服務(wù)差距

　　C. 市場溝通差距

　　D. 服務(wù)傳遞差距

　　【答案】B

　　【解析】質(zhì)量差距中最主要的差距是感知服務(wù)差距(差距5)，這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心，故選B。

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