四、綜合題

　　龍躍集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“龍躍公司”)是一家在國內(nèi)上市的大型多元化經(jīng)營公司。該公司實力雄厚，資金充裕，組織結(jié)構(gòu)合理、社會口碑頗佳。其擁有三個控股子公司：龍躍物流公司、龍躍工程公司和龍躍旅游公司。三家公司在各自的市場上做出不同的業(yè)績。

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　　龍躍物流公司是區(qū)域內(nèi)最大的物流集散中心，擁有自己的碼頭、集裝箱、倉庫和車隊。前幾年，乘著國家宏觀政策的東風(fēng)，公司取得了驕人的業(yè)績，年均營業(yè)額在5億元以上，就業(yè)人數(shù)和上交稅款均居前列，憑借優(yōu)良的管理和誠信的口碑，業(yè)務(wù)量迅速提升。但接下來遇到一系列問題，首先是傳統(tǒng)管理無法適應(yīng)訂單的急速增加，送貨延遲或丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，長此以往會影響企業(yè)發(fā)展;另一個問題的是包括聯(lián)邦包裹、聯(lián)邦快遞在內(nèi)的國際快遞公司對龍躍公司形成了很大的沖擊。通過對聯(lián)邦快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，競爭對手憑借出色信息化管理，保證所有單子和貨物有條不紊、忙而不亂，客戶可隨時查詢送交物品的行蹤和狀態(tài)，這種現(xiàn)代化的管理手段打動了所有的客戶，也為對手帶來了可觀的利潤。

　　調(diào)查結(jié)果對龍躍物流公司的觸動很大，經(jīng)過研究，管理層決定實施公司的信息戰(zhàn)略，在公司總體戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下，應(yīng)用信息技術(shù)來管理公司的業(yè)務(wù)，同時構(gòu)筑公司信息系統(tǒng)的安全控制措施。

　　龍躍工程公司主要承接各類大型工程的設(shè)計和建設(shè)業(yè)務(wù)，最近公司獲得了一個北非某國的大型橋梁建設(shè)項目。由于是第一次承攬海外項目，所以首先需要采集項目專用設(shè)備。于是采購部門于同年2008年12月1日購入德國篩漿機(jī)一臺，開具的發(fā)票面值為50000歐元，付款期限為2009年1月底。(2008年12月1日的歐元兌人民幣的即期匯率是10人民幣/歐元)。

　　龍躍旅游公司是在前幾年公司快速發(fā)展時成立的，主要業(yè)務(wù)是接待內(nèi)部會議旅游和對外開展業(yè)務(wù)，由于近幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，集團(tuán)公司更多的商務(wù)活動和會議通過網(wǎng)絡(luò)視頻來遠(yuǎn)程實現(xiàn)，因此，此類業(yè)務(wù)銳減。于是，公司轉(zhuǎn)而擴(kuò)大對外旅游服務(wù)項目，為了應(yīng)對旅游市場的激烈競爭，公司推出了“零團(tuán)費”旅游項目，雖然業(yè)務(wù)有所起色，但業(yè)務(wù)收入大幅縮水，不久又遭到主管部門的懲罰，導(dǎo)致市場進(jìn)一步萎縮。這時有行業(yè)協(xié)會、旅游管理專家和客戶出于對龍躍品牌的忠誠而給旅游公司提出許多改進(jìn)建議，但未被公司管理人員理解和采納。為了自救，公司從內(nèi)部的金牌導(dǎo)游和推廣骨干中提拔部分優(yōu)秀員工充實到管理隊伍中，希望能帶領(lǐng)公司走出低谷。但事與愿違，由于缺乏管理經(jīng)驗和對市場的獨到分析，公司的業(yè)績更加糟糕，長期處于虧損狀態(tài)，財務(wù)危機(jī)愈加嚴(yán)峻，甚至無法支付員工工資。經(jīng)過一段時間的觀察和論證，集團(tuán)公司最終選擇了使該公司倒閉，放棄了經(jīng)營多年的旅游市場。

　　要求：

　　(1)根據(jù)以上資料分析，龍躍物流公司的信息戰(zhàn)略包括哪幾個方面?

　　(2)若構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全控制體系，應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

　　(3)分析龍躍工程公司的專用設(shè)備采購行為，其最可能遭遇何種風(fēng)險，這臺設(shè)備若以人民幣入賬，其入賬金額是多少?如果人民幣相對于歐元走弱，在2009年1月底匯率變成1歐元兌換10.4元人民幣，那么公司在結(jié)清發(fā)票時將帶來多少損失或收益?公司可以采用哪些方法管理該風(fēng)險?

　　(4)簡述龍躍旅游公司倒閉的原因。

　　【答案】

　　(1)龍躍物流公司的信息戰(zhàn)略應(yīng)包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略。

　?、傩畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個企業(yè)的長期信息要求，并且對可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把“保護(hù)傘”。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并且必須確保在經(jīng)營戰(zhàn)略實施(如財務(wù)、非財務(wù)、競爭和人力資源方面的戰(zhàn)略實施)的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　②信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)的信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。

　　③信息管理戰(zhàn)略涉及信息的儲存及訪問方式。它會考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫的使用方式、數(shù)據(jù)倉庫創(chuàng)建和備份功能等。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會生成多余的信息。

　　龍躍公司只有從上述三個方面分層實施相應(yīng)戰(zhàn)略，才能構(gòu)筑企業(yè)完備的信息系統(tǒng)，為物流客戶服務(wù)，實現(xiàn)從物流服務(wù)查詢、提交訂單、跟蹤狀態(tài)和貨物送達(dá)的一條龍快捷服務(wù)，與競爭對手抗衡。

　　(2)若構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全控制體系，應(yīng)從信息系統(tǒng)控制和信息技術(shù)控制兩個方面實施。

　?、傩畔⑾到y(tǒng)控制包括一般控制和應(yīng)用控制。一般控制是從總體上確保企業(yè)對其信息系統(tǒng)控制的有效性，具體包括人員控制、邏輯訪問控制、設(shè)備控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性控制;應(yīng)用控制是從具體的應(yīng)用環(huán)節(jié)進(jìn)行的有針對性的控制，包括輸入控制、過程控制和輸出控制。

　?、谛畔⒓夹g(shù)控制包括軟件控制和網(wǎng)絡(luò)控制。軟件控制防止制作或安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件拷貝，防止因非法使用造成經(jīng)濟(jì)處罰的風(fēng)險;網(wǎng)絡(luò)控制最常用的措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒防護(hù)。

　　(3)龍躍工程公司的專用設(shè)備采購行為，最可能遭遇匯率風(fēng)險，這臺設(shè)備若以人民幣入賬，其金額是500000元入賬。由于人民幣相對于歐元走弱，在1月底匯率變成1歐元對10.4元人民幣，那么公司將要花費人民幣520000元才能兌換足以結(jié)清發(fā)票的歐元，這就意味著由于匯率變動給企業(yè)帶來20000元的損失。

　　管理匯率風(fēng)險的方法有：

　　①可以利用金融工具進(jìn)行管理：貨幣互換，遠(yuǎn)期合約，貨幣期權(quán)，貨幣期貨。

　　②還有其他匯率風(fēng)險管理方法：計價貨幣，匹配收入和支出，提前和滯后付款，凈額結(jié)算，匹配長期資產(chǎn)和負(fù)債。

　　(4)龍躍旅游公司倒閉的原因比較多，歸納起來有以下幾點：

　?、倨髽I(yè)總體環(huán)境。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，它必須考慮可能影響企業(yè)的總體環(huán)境。由于電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)會議代替?zhèn)鹘y(tǒng)會議形式，使企業(yè)失去了內(nèi)部業(yè)務(wù)來源，另外，旅游市場競爭激烈，使企業(yè)倒閉的風(fēng)險加大。

　?、谄髽I(yè)政策。由于企業(yè)的政策由管理人員制定，很明顯，特定的管理錯誤會導(dǎo)致企業(yè)政策的典型錯誤。例如“零團(tuán)費”的促銷政策等，均可能加速企業(yè)倒閉。

　　③管理人員的態(tài)度和疏忽。龍躍旅游公司管理人員的另一項錯誤在于他們管理公司的草率與魯莽，管理能力和經(jīng)驗不足，且沒有采納外部建議，也沒有對公司可能的問題和威脅進(jìn)行預(yù)測。

　?、芄芾碚呒捌涔芾盹L(fēng)格的影響。公司從導(dǎo)游和推銷人員中選拔高層管理者的做法欠妥。因為，管理者的積極性、素質(zhì)以及管理技能會影響管理者對公司進(jìn)行管理的方式。導(dǎo)游或促銷人員可能不具有足夠的管理技能，管理方式不合適，這是倒閉的另一個主要原因。

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