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重點(diǎn)突破二:基金客戶服務(wù)流程
基金客戶服務(wù)部門應(yīng)用以下方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù):
(1)電話服務(wù)中心;(2)郵寄服務(wù);(3)自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信;(4)“一對(duì)一”專人服務(wù);(5)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;(6)媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用;(7)講座、推介會(huì)和座談會(huì);(8)微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用。
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