2018年11月基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》考點(diǎn)突破第十章
2018-11-20 12:25:01 來源：
2018年11月基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》考點(diǎn)突破第二十三章(基金客戶服務(wù))，共三節(jié)。
重點(diǎn)突破一：基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)、原則、內(nèi)容
?、偬攸c(diǎn)：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性
?、趦?nèi)容：售前、售中、售后服務(wù)
?、墼瓌t：投資者利益優(yōu)先、有效溝通、安全第一、專業(yè)規(guī)范、適當(dāng)性管理原則。
重點(diǎn)突破二：基金客戶服務(wù)流程
基金客戶服務(wù)部門應(yīng)用以下方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù)：
(1)電話服務(wù)中心;(2)郵寄服務(wù);(3)自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信;(4)“一對(duì)一”專人服務(wù);(5)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;(6)媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用;(7)講座、推介會(huì)和座談會(huì);(8)微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用。
重點(diǎn)突破三：投資者保護(hù)和教育
基本原則：有助于監(jiān)管者保護(hù)投資者;不應(yīng)被視為是對(duì)市場參與者監(jiān)管工作的替代;納入證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);沒有一個(gè)固定的模式;不存在廣泛適用的投資者教育計(jì)劃;不能也不應(yīng)等同于投資咨詢。
內(nèi)容：資產(chǎn)配置教育、投資決策教育、權(quán)益保護(hù)教育。
2022年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師3天特訓(xùn)營免費(fèi)領(lǐng)?。?/strong>
| 課程套餐 | 課程內(nèi)容 | 價(jià)格 | 白條免息分期 | 購買 |
|---|---|---|---|---|
| 2021基金從業(yè)考試-簽約旗艦托管班 | 錄播+直播+考前預(yù)測卷+?？季?講義+協(xié)議不過退費(fèi) | ￥3980 | 首付398元 | 視聽+購買 |
| 2021基金從業(yè)考試-簽約旗艦直達(dá)班 | 錄播+直播+考前預(yù)測卷+?？季?講義+重讀 | ￥2980 | 首付298元 | 視聽+購買 |
| 2021基金從業(yè)考試-進(jìn)階直達(dá)班 | 錄播+直播+模考卷+講義+重讀不過退費(fèi) | ￥1980 | 首付198元 | 視聽+購買 |
